Amazon ha lanciato Q, un chatbot basato sull’intelligenza artificiale dedicato alle aziende, che promette di rivoluzionare il modo in cui i lavoratori accedono alle informazioni, generano contenuti e avviano azioni. Q è stato presentato durante la conferenza AWS re:Invent 2023 a Las Vegas, dove il CEO di Amazon Web Services, Adam Selipsky, ha illustrato le sue potenzialità e le sue caratteristiche.
Cos’è Q e come funziona
Q è un chatbot che sfrutta l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei lavoratori, fornendo loro informazioni utili e pertinenti, basate sui dati e sulle conoscenze presenti in azienda. Q è stato addestrato su 17 anni di esperienza di AWS, il servizio di cloud computing di Amazon, che offre oltre 200 servizi per alimentare il web, la raccolta e l’analisi dei dati, l’intelligenza artificiale, la sicurezza e altro ancora.
Q è in grado di capire il linguaggio naturale e di generare risposte coerenti e accurate, anche a domande complesse o ambigue. Q può anche creare contenuti, come documenti, report, presentazioni, grafici, codice e altro, basandosi sulle richieste degli utenti e sui dati disponibili. Inoltre, Q può avviare azioni, come inviare email, prenotare riunioni, aggiornare calendari, modificare impostazioni, lanciare applicazioni e altro, semplicemente chiedendoglielo.
Q è integrato con i servizi di AWS, come Amazon Connect, Amazon Supply Chain, Amazon QuickSight e altri, e può essere personalizzato per adattarsi alle esigenze specifiche di ogni azienda. Q è disponibile in anteprima per i clienti di AWS a partire da 20 dollari l’anno per utente.
Quali sono le differenze con gli altri chatbot
Q si propone come una soluzione innovativa e rivoluzionaria nel campo dei chatbot per le aziende, sfidando i concorrenti come ChatGPT e Duet AI. ChatGPT è il modello di intelligenza artificiale generativa sviluppato da OpenAI, che può produrre testi di qualunque tipo, a partire da un input iniziale. ChatGPT è stato usato per creare diversi chatbot, come ChatGPT Enterprise, che offre una piattaforma per creare chatbot personalizzati per le aziende, e ChatGPT Copilot, che assiste gli sviluppatori nella scrittura del codice.
Duet AI è il nome dato da Google al suo insieme di strumenti collaborativi basati sull’intelligenza artificiale, disponibili per Google Workspace, la suite di produttività online di Google. Duet AI include funzionalità come Smart Compose, che suggerisce parole e frasi per completare le email, Smart Reply, che propone risposte brevi e pertinenti ai messaggi, e Smart Canvas, che integra documenti, fogli di calcolo e presentazioni con elementi interattivi come checklist, tabelle e grafici.
Le principali differenze tra Q e gli altri chatbot sono:
- Q è più completo e versatile, in quanto può non solo rispondere alle domande e generare contenuti, ma anche avviare azioni e interagire con i servizi di AWS.
- Q è più specifico e adattabile, in quanto è stato addestrato sui dati e sulle conoscenze di AWS, e può essere personalizzato per ogni azienda e settore.
- Q è più economico e accessibile, in quanto ha un costo annuale di 20 dollari per utente, mentre ChatGPT Enterprise ha un costo di 99 dollari al mese per utente, e Duet AI richiede un abbonamento a Google Workspace, che parte da 6 dollari al mese per utente .
Quali sono i vantaggi e le sfide di Q
Q offre numerosi vantaggi per le aziende che lo adottano, tra cui:
- Aumento della produttività, in quanto i lavoratori possono accedere alle informazioni in modo rapido e semplice, senza dover consultare documenti, forum o colleghi.
- Riduzione dei costi, in quanto i lavoratori possono generare contenuti di qualità, senza dover ricorrere a esperti, consulenti o software esterni.
- Miglioramento del servizio clienti, in quanto i lavoratori possono fornire risposte accurate e tempestive ai clienti, senza dover trasferire le chiamate o aspettare le conferme.
- Sviluppo dell’innovazione, in quanto i lavoratori possono sfruttare le competenze e le idee di Q, per creare nuovi prodotti, servizi o soluzioni.
Tuttavia, Q presenta anche alcune sfide, tra cui:
- Garanzia della qualità, in quanto i lavoratori devono verificare l’accuratezza e la pertinenza delle risposte e dei contenuti generati da Q, e correggere eventuali errori o imprecisioni.
- Protezione della privacy, in quanto i lavoratori devono assicurarsi che Q non divulghi informazioni sensibili o confidenziali, sia internamente che esternamente.
- Gestione del cambiamento, in quanto i lavoratori devono adattarsi al nuovo modo di lavorare con Q, e superare eventuali resistenze o diffidenze.
Conclusioni
Q è il nuovo chatbot di Amazon, basato sull’intelligenza artificiale, che si rivolge alle aziende, offrendo loro un assistente digitale in grado di rispondere alle domande, generare contenuti e avviare azioni. Q si differenzia dagli altri chatbot per la sua completezza, specificità, adattabilità, economicità e accessibilità. Q offre vantaggi in termini di produttività, costi, servizio clienti e innovazione, ma presenta anche sfide in termini di qualità, privacy e cambiamento.
Ricapitolando
- Amazon Q: Amazon ha lanciato il suo chatbot di intelligenza artificiale per le aziende, chiamato Amazon Q, che si basa sulla sua piattaforma Bedrock e utilizza diversi sistemi di IA, tra cui Titan di Amazon e quelli sviluppati da Anthropic e Meta.
- Vantaggi e funzionalità: Amazon Q promette di aiutare le imprese a migliorare la produttività, ridurre i costi e offrire un servizio migliore ai consumatori. Il chatbot può fornire risposte, chattare, generare contenuti e intraprendere azioni utilizzando i dati e le competenze presenti in azienda. Può anche modificare automaticamente il codice sorgente delle società, accelerando lo sviluppo.
- Sicurezza e protezione: Amazon Q offre una protezione contro i contenuti discutibili e i danni legali e di reputazione che possono derivare dall’uso dell’intelligenza artificiale. Il chatbot permette agli utenti di filtrare i contenuti dannosi e di impostare dei limiti all’IA generativa che utilizzano. Inoltre, garantisce la sicurezza dei dati sensibili e indennizza i clienti da cause legali basate sull’uso improprio di materiali protetti da copyright.
- Costo e concorrenza: Amazon Q ha un costo di 20 dollari al mese per utente, inferiore a quello dei chatbot di Microsoft e Google, che si basano entrambi sulla tecnologia di OpenAI. Con questa mossa, Amazon vuole scrollarsi di dosso la percezione di essere in ritardo nell’intelligenza artificiale rispetto alla concorrenza.
